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Wie du mit herausfordernden Angehörigen professionell kommunizieren kannst
Mercedes Stiller im Podcast BORN TO PFLEGE
Mal Hand aufs Herz.
In manchen Situationen können Angehörige genauso oder noch schwieriger sein wie deine Bewohner. Und wenn du dann nicht schlau reagierst, kann ein Gespräch auch mal eskalieren. Mercedes Stiller gibt dir heute Tipps, wie du schwierige Gespräche mit Angehörigen clever und elegant führen kannst.
BIO
- Ich bin seit über 25 Jahren im Fort- und Weiterbildungsbereich für examinierte und verantwortliche Pflegefachkräfte sowie Pflegedienstleitungen und Einrichtungsleitungen tätig.
- Ich bin zertifizierter Coach und besonders am Herzen liegen mir die Themen Kommunikation und Führung in stationären Pflegeeinrichtungen
- Ich bin Multiplikatorin für das Indikatorenmodell und war Projektberaterin beim Linde Projekt zur „Weiterentwicklung stationärer Angebote für Menschen mit Demenz“ in Hamburg. Ferner liegt mein Interessenschwerpunkt auf den Gebieten der Mobbing-, Burnout-und Stress-Prävention.
- Weitere spannende Arbeitsfelder für mich sind das Konfliktmanagement und die Unternehmensberatung.
SHOWNOTES
Website: sp-kommunikation.de/
Instagram: instagram.com/spkommunikation/
Buch: Generationen- und Persönlichkeitsentwicklung
Folge 348: Wie du mit herausfordernden Angehörigen professionell kommunizieren kannst
Wie du mit Einwänden von Angehörigen umgehst
Wie oft warst du schon Kritik, Bedenken und Zweifel von Angehörigen ausgesetzt? Du fühlst dich angegriffen, hast dich gerechtfertigt und dir hat eine Technik gefehlt, um professionell zu reagieren. Mercedes Stiller gibt dir im POdcast von Born to Pflege kommunikative Techniken an die Hand, wie du Einwände von Angehörigen professionell behandeln kannst, damit sie nicht eskalieren und konstruktiver verlaufen.